オータムジャンボハロウィンジャンボk8 カジノ「ムヒ」の池田模範堂、CRMで顧客対応を強化仮想通貨カジノパチンコ悪役令嬢解説

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パチンコ一二三　「ムヒ」ブランドの製造販売で知られる医薬企業池田模範堂は、1995年に開設した「お客様相談窓口」を「お客様対応システム」として強化した。発表によると、2009年9月の運用開始から、受付時に起票していた年間約1万枚の帳票を「0枚」に削減できたり、顧客へのレスポンスタイムが平均で約半減したりするなど、効果が上がっているという。

　開発は、東芝ソリューションのパッケージソフト「CT-SQUARE FX」をベースに行われた。特徴としては、「ナレッジの共有」、「オペレーターへアドバイスできるフォローの仕組みの実装」、「オペレーターによる適切な情報登録をナビゲートし、正しくエスカレーションできること」などが挙げられている。

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